Dalla mappa all’engagement |

Un dialogo efficace con i propri portatori di interesse è possibile a partire dalla ricognizione e classificazione di tutti gli stakeholder di un’organizzazione. Il Gruppo Mondadori è cambiato sensibilmente negli ultimi anni: era dunque necessario predisporre una nuova mappa che identificasse i nostri stakeholder, attribuendo a ciascuno una corretta collocazione.

Prendendo a riferimento lo standard AA1000 SES, è stata predisposta una metodologia che ha permesso di:

identificare le tre categorie di stakeholder più rilevanti per la loro area di attività;
evidenziare quali stakeholder specifici sono di particolare interesse tra quelli che compongono le categorie selezionate;
ordinare le tre categorie secondo il loro livello di influenza, ossia quanto uno stakeholder è in grado di influenzare il business del Gruppo Mondadori con le sue attività e decisioni;
ordinare le tre categorie secondo il loro livello di interesse ossia quanto il Gruppo Mondadori è interessato a relazionarsi con uno stakeholder;
identificare il livello di interazione tra stakeholder: la capacità di una categoria di stakeholder di influenzare e interagire con altre classi di stakeholder del Gruppo Mondadori.

Tutte le fasi del processo, dalla identificazione dei portatori di interesse alle interviste per prioritizzare le categorie e infine alla stesura della mappa degli stakeholder, sono state svolte dal Comitato di sostenibilità, composto dalle principali funzioni corporate e da rappresentanti di tutte le aree di business dell’azienda.

L’engagement degli stakeholder

Prima di procedere alle attività di engagement il Comitato di sostenibilità rivede e aggiorna la lista dei temi non finanziari, migliorando la terminologia utilizzata per definire ogni ambito di sostenibilità e migliorando il dettaglio delle “sfide specifiche” che caratterizzano ogni tema e che servono come guida in sede di valutazione.

Temi materiali	Aspetti specifici
Accessibilità del prodotto	Distribuzione efficace dei prodotti / dei punti vendita Accessibilità digitale dei contenuti Accessibilità per portatori di handicap o categorie svantaggiate Realizzazione di nuovi formati di contenuti (es. podcast) Accessibilità del prezzo
Brand management	Valorizzazione e reputazione del brand Declinazione multicanale / multiprodotto del brand
Ciclo di vita del prodotto cartaceo	Ricerca di soluzioni innovative e sostenibili Gestione delle rese e del macero Tutela della biodiversità
Climate change	Monitoraggio e riduzione delle emissioni di gas climalteranti Efficienza nei consumi energetici
Gestione degli impatti ambientali	Gestione dei rifiuti Gestione delle risorse idriche
Gestione della supply chain	Coinvolgimento dei fornitori in un processo di economia circolare e di sostenibilità Monitoraggio e collaborazione con i fornitori su tematiche di sostenibilità sociale
Inclusività	Coltivare l’inclusione e valorizzare le diversità come leve per l’innovazione e lo sviluppo del business Favorire lo scambio culturale e il dibattito su diversità e inclusione
Innovazione strategica di business	Evoluzione costante delle strategie di business Capacità di intercettare nuovi business e mercati Innovazione di prodotto Sinergia tra prodotti digitali e tradizionali
Istruzione e mondo delle scuole	Produzione di strumenti formativi di qualità Ideazione di strumenti per la didattica a distanza e la didattica mista Promozione di iniziative per contrastare l’abbandono scolastico Promozione di iniziative per ridurre il digital divide Iniziative per il coinvolgimento dei giovani nella società civile
Privacy e protezione dei dati	Tutela della privacy dei clienti Protezione della privacy dei minori
Promozione della lettura e della crescita socioculturale	Iniziative di promozione della lettura Progetti per mantenere e sviluppare infrastrutture a supporto della lettura
Responsabilità di contenuto	Garanzia della qualità dei contenuti Garanzia dell’affidabilità dei contenuti Libertà di espressione e di edizione Educazione ai temi della sostenibilità
Salute e sicurezza sul luogo di lavoro	Miglioramento costante delle condizioni di sicurezza nelle sedi di lavoro, anche in ottica emergenziale
Tutela della proprietà intellettuale e del diritto d’autore	Lotta alla pirateria Collaborazione tra player, associazioni di categoria e con enti nazionali ed europei per migliorare la regolamentazione sul copyright
Valorizzazione e gestione del capitale umano	Sviluppo di una cultura di responsabilizzazione dei collaboratori e di orientamento al risultato Formazione Sviluppo coerente dell’organizzazione del lavoro con utilizzo efficace dello smart working Valutazione e sviluppo delle risorse umane Relazioni con le rappresentanze sindacali

Temi materiali e aspetti specifici aggiornati dal Comitato di sostenibilità (giugno 2020); i temi sono presentati in ordine alfabetico.

Per la valutazione delle tematiche da parte del Gruppo Mondadori sono coinvolti l’Amministratore delegato, il top management e il Comitato di sostenibilità con la modalità delle interviste.
Il processo, dal punto di vista del Gruppo, prevede interviste in cui, in una prima fase, sono affrontati i temi da un punto di vista qualitativo e di scenario; ogni intervista è poi integrata dal questionario per la prioritizzazione dei temi per il Gruppo Mondadori.
Un procedimento analogo è applicato anche agli stakeholder, con interviste telefoniche e erogazione del questionario, in modo da ottenere un risultato complessivo comparabile e facilmente traducibile nella matrice di materialità.
I risultati raccolti delineano la nuova matrice di materialità, analizzata e validata dal Comitato di sostenibilità, che traccia il racconto della Dichiarazione non finanziaria e fa emergere la nuova visione per un continuo miglioramento della sostenibilità del Gruppo.

I nostri stakeholder

Categoria	Dettaglio	Attività di coinvolgimento
Azionisti	Azionisti di maggioranza Azionisti di minoranza	Assemblea degli Azionisti
Comunità finanziaria	Analisti / agenzie di rating Banche Investitori	55 incontri in modalità virtuale con circa 160 investitori istituzionali in occasione di 8 eventi
Consumatori	Clienti librerie e edicole Fruitori di contenuti e servizi online Lettori libri Lettori magazine Studenti / famiglie degli studenti	Questionario clienti librerie
Istituzioni	Antitrust Associazioni di settore Consob Legislatore nazionale/comunitario Publica amministrazione	Consultazioni ad hoc su tematiche specifiche
Mondo educativo	Ministero Istruzione e Ricerca Insegnanti / educatori	Survey docenti
Mondo museale	Musei Sovrintendenze Visitatori musei	Partecipazione a gare d’appalto
Opinion leader	Autori Influencer e blogger Media Protagonisti delle notizie	Attività di media relations
Partner	Agenti (librerie – scolastica) Competitor Edicole Editori terzi Fornitori GDO Inserzionisti Librai Marchi editoriali del Gruppo Nostri franchisee Piattaforme digitali (OTT + Chili/Infinity/Netflix…)	Riunioni periodiche con i fornitori Convention franchisee
Risorse umane	Collaboratori Consulenti Dipendenti Sindacati INPS, INAIL	Riunioni settimanali del Comitato di crisi
Terzo settore	ONG Organizzazioni non profit	Frequenti consultazioni per lo sviluppo di progetti